Os produtos apresentados neste site podem ser encomendados e entregues somente dentro do Brasil e desde que seja em área coberta pela Empresa Brasileira de Correios e Telegrafos – ECT, ou transportadora escolhida pela Genuina Web, cujo tempo de transporte pode variar de acordo com a região do destinatário e respectivas normas dos mesmos. A comprovação de entrega se dará independentemente da assinatura do cliente, podendo ser comprovada pelas informações de rastreamento dos Correios ou pelo Conhecimento de Transporte. Caso o cliente opte por outra forma de entrega, nos termos da legislação, deverá comunicar a Genuina Web, por escrito, através dos contatos disponíveis para analisarmos se é possível o envio fora das opções listadas no site no ato da compra.

 Caso constate, no ato do recebimento, que o produto se encontra avariado pelo transporte, com a embalagem violada, faltando acessórios ou itens, esteja em desacordo com o pedido, desacompanhado da nota fiscal, ou seja constatado qualquer discrepância entre a descrição da nota fiscal e o produto recebido, recuse o recebimento.